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Agent Customer Care

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 01 juillet 2025
  • Postuler

À propos

Chez Pandacraft, nous sommes convaincus que l’apprentissage, c’est avant tout attiser la curiosité des enfants. Nous croyons qu’apprendre par soi-même, questionner, tâtonner permet de développer la confiance en soi.

Nous inventons des expériences de découvertes pour les enfants : des produits joyeux, ludiques et éducatifs, à partager en famille, pour nourrir la créativité naturelle des enfants, les aider à mieux se connaître eux-mêmes et découvrir le monde. Et, qui sait, peut-être qu’une de ces découvertes sera celle de leur vie ?

Lancé en mai 2013, Pandacraft fait aujourd’hui partie du top 10 de l’abonnement jeunesse avec près de 110 000 abonnés qui reçoivent chaque mois un kit sur un thème inédit : une activité manuelle et un magazine éducatif.

Depuis 2020, nous avons développé la R&D pour pouvoir proposer de nouveaux produits : les cahiers d'activités, les boîtes aux Lettres de l'avent, les coffrets Chasse au trésor anniversaire et bien d'autres nouveautés à venir...

Pandacraft, Destination Découvertes.

Descriptif du poste

Tu as le sens du service et un faible pour les expériences clients aux petits oignons ? Tu veux t’engager dans une aventure éducative et humaine ?

Chez Pandacraft, on crée des kits créatifs et éducatifs pour éveiller la curiosité des enfants. Et parce qu’une super expérience ne s’arrête pas à la boîte aux lettres, on cherche un.e Agent Customer Care prêt.e à tout pour chouchouter nos abonnés et résoudre leurs petits tracas avec brio !

🎯 Ta mission (si tu l’acceptes) :

Tu fais équipe avec notre Responsable Customer Care pour garantir une expérience client fluide, bienveillante et fidèle à nos valeurs. Concrètement, tu seras sur plusieurs fronts :

🛎️ Support client :

  • Répondre aux demandes via Zendesk,

  • Résoudre les réclamations avec efficacité et empathie,

  • Gérer les envois de kits perdus ou incomplets,

  • Suivre les colis et coordonner avec nos partenaires (Colissimo, La Poste, Dékuple, etc.),

  • Remonter les bugs à l’équipe tech et enrichir notre base FAQ.

💬 Réseaux sociaux & avis clients :

  • Modérer nos réseaux avec tact,

  • Répondre aux retours sur Avis Vérifiés.

Profil recherché

🧠 Ce qu’on attend de toi :

  • Un excellent niveau d’orthographe,

  • Une vraie aisance à l’écrit,

  • De l’empathie,

  • Une curiosité débordante et un sens de l’organisation à toute épreuve,

  • La connaissance de Zendesk et Meta Business est un plus !

Process de recrutement

Un premier entretien avec Marine Responsable Customer Care

Un deuxième entretien avec Margarita, Responsable RH

Une rencontre final avec Edouard, fondateur de Pandacraft

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 juillet 2025
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible
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