Business Analyst - Customer Success

About

A propos

Mirakl est le leader des solutions logicielles pour le e-commerce. Nous offrons aux entreprises une suite unique de solutions leur permettant de transformer en profondeur leur e-commerce et de stimuler une croissance durable et rentable.

Depuis 2012, Mirakl accompagne les acteurs B2C et B2B avec une technologie de pointe, sécurisée et évolutive, pour :

Digitaliser leurs activités et élargir leur offre via la marketplace ou le dropship,

Simplifier la gestion des catalogues et des paiements fournisseurs, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle,

Augmenter la rentabilité grâce au retail media.

Nous nous engageons également à créer un environnement inclusif et collaboratif, où chaque collaborateur peut s’épanouir et contribuer pleinement à notre réussite commune.

Chiffres clés

  • Fondée en 2012 et membre du French Tech Next40.

  • +750 collaborateurs représentant plus de 40 nationalités à travers le monde.

  • +450 clients B2C et B2B répartis dans plus de 40 pays, parmi lesquels Airbus, Toyota Material Handling, Galeries Lafayette, Carrefour, Decathlon, Maisons du Monde, Leroy Merlin, H&M et Sonepar.

  • Levée de fonds en Série E de 555 millions de dollars, portant sa valorisation à plus de 3,5 milliards de dollars.

  • +9 bureaux dans le monde : Paris, Barcelona, Bordeaux, Boston, London, München, New York, Sydney, Tokyo.

Nos valeurs

Travailler chez Mirakl, c’est accélérer votre carrière aux côtés de collègues ambitieux, passionnés et bienveillants. Nous sommes fiers de la diversité des parcours, des perspectives et des expériences qui rendent nos équipes – et Mirakl dans son ensemble – si uniques et dynamiques.

Chez Mirakl, nous adoptons 5 valeurs conçues pour orienter la manière dont nos équipes collaborent et interagissent les unes avec les autres :

💡 Work Hard Together : Nous croyons en l’importance du travail d’équipe et de la collaboration comme fondements de notre succès.

🏆 Get Things Done : Nous privilégions l’action et l’efficacité pour atteindre des résultats impactants.

🚀 Go Above & Beyond : Nous relevons les défis avec proactivité et visons toujours l’excellence.

🎓 Succeed Through Expertise : Le partage des connaissances et l’apprentissage continu sont au cœur de notre culture.

🤝 Satisfy & Empower Clients : Nous sommes engagés à assurer la réussite de nos clients.

Au quotidien, ces valeurs se traduisent par des actions concrètes qui guident notre manière de travailler, de progresser et de nous connecter les uns aux autres.

Job Description

Mirakl is the global leader in platform business innovation. Mirakl's suite of solutions provides enterprises with a transformative way to drive significant growth and efficiency in their online business.

Since 2012, Mirakl has been pioneering the platform economy, empowering retail and b2b enterprises with the most advanced, secure and scalable technology to digitize and expand product assortment through marketplace and dropship, improve efficiency in supplier catalog management and payments, personalize shopping experiences, and boost profits through retail media.

Mirakl is trusted by 400+ industry-leading businesses worldwide including Macy’s, Decathlon, Best Buy, Airbus, Toyota Material Handling and Sonepar.

Headquartered in Paris and Boston and with offices in 7 countries, Mirakl is recognized as a Great Place to Work company.

To support our teams, we are looking for an Business Analyst to join our Customer Success Operations Team.

This role is a unique opportunity to build strong relationships with EVPs and management board stakeholders within Mirakl’s ecosystem working closely with our Finance, Customer Success, and Marketing teams and to have a transversal view (across functions and regions) on all strategic internal projects and Mirakl clients’ challenges, within a fast-growing technology company, with high visibility and autonomy.

As an Business Analyst, your missions are to:

  • Drive Customer Success (CS) target setting & budget in collaboration with Finance
  • Run business analysis and support the different teams with KPIs follow-up and goals delivery
  • Manage part of the CS toolbox
  • Support CS teams by providing standard & regular analyses on Mirakl clients, key categories, e-commerce & marketplace market trends, and commercial events (support from business analysts)
  • Identify new data insights required
  • Be involve of the transversal meetings and reportings for EVPs & the Management team
  • Be the Gatekeeper of our knowledge and expertise
  • Collect and coordinate new content creation then ensure proper deployment and communication among the team

Your profile:

  • You graduated from a Business or Engineering school
  • You have 3 years+ of experience, ideally in PMO roles, Consulting, or Financial analysis
  • You demonstrate strong analytical and project management skills
  • You are organized, structured, and has a lot of drive with a can-do / will-do attitude
  • You thrive in a dynamic, challenging, fast-paced work environment
  • You have appetite for e-commerce and marketplace
  • You are comfortable using Salesforce
  • You have a strong interest in the AI ecosystem and are eager to leverage it to animate the Customer Success community
  • You speak English and French fluently

Meet Hamza, Insight Analyst

We welcome collaborators with their diverse perspectives and experiences to power us forward. These often far exceed conventional job requirements and help us create a culture of continuous learning. If you’re ready to join a hyper-growth company at the heart of digital transformation for the world’s most forward-thinking organizations, we strongly encourage you to apply to any of our roles, even if you think you’re not an exact match.

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris
  • Possible partial remote